Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid

Descripción del puesto
El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling). La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas. Principales responsabilidades
* Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes
* Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión
* Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución
* Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads)
* Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos
* Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos
* Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales
* Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa
* Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos
* Impulsar el propio desarrollo profesional
* Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente
* Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía




* Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio Competencias requeridas
* Comprende y analiza la información para resolver problemas
* Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos
* Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes
* Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás
* Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz Formación, experiencia y/o cualificaciones
* Experiencia previa trabajando en un entorno comercial o de atención al cliente
* Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros
* Capacidad para resolver problemas de forma creativa
* Alta motivación y autonomía
* Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido
* Sobresaliente atención al detalle
* Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas
* Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados
* Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos
* Buenas habilidades interpersonales
* Sólida ética y actitud profesional en el trabajo
* Adaptabilidad y apertura al cambio
* Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook
* Conocimientos de inglés Se valorará
* Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365
* Capacidad para trabajar en equipo
* Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción
* Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation) #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative (Comunidad de Madrid)
🏢 Essentra
📍 Comunidad de Madrid