Principales responsabilidades
* Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas con el fin de atender a los diferentes usuarios.
* Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.
* Realizar el seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
* Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.
* Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.
* Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios. Condiciones
* Contrato Indefinido
* Jornada completa en horario de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
* Paquete retributivo competitivo, acorde con la experiencia aportada. Desde nuestra consultora de selección, buscamos un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC con catalán alto para una compañía de referencia. La persona seleccionada será responsable de gestionar los servicios,



liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. Si cuentas con experiencia gestionando servicios de Contact Center, tienes un alto dominio del catalán y buscas un nuevo desafío cualificado, queremos conocerte
* Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center de ATC o similar.
* Nivel alto o nativo de catalán, imprescindible.
* Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.
* Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.
* Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación.
* Manejo de herramientas CRM y reporting. Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de servicios de Contact Center externalizados para la Administración Pública.

📌 Manager Servicios (Cataluña)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Cataluña