Acerca del rol Nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos en Europa para sumarse, de manera remota, a nuestro equipo de Global Support Analyst , un área fundamental para garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios y la mejor experiencia posible para nuestros clientes B2B. Buscamos personas con ADN emprendedor, orientadas al detalle, con fuerte capacidad analítica y vocación de servicio, que actúen como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones. Este rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte.
Responsabilidades Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de nuestros canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.
Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda.
Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.
Lo que buscamos en vos Buen manejo de Excel y Google Sheets. Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML). Conocimiento básico de bases de datos SQL. Conocimiento básico de un lenguaje de programación. (Experiencia previa en fintech, empresas SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros. (Alto interés en entender cómo funciona una plataforma de procesamiento de pagos de servicios y sus flujos técnicos.
Comunicación clara tanto con clientes como con equipos técnicos. Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (soporte técnico, CX técnico, operaciones técnicas, onboarding técnico, etc.).
📌 Servicedesk medewerker (intern) (Madrid)
🏢 TAPI
📍 Madrid