TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
ResponsabilidadesAnalizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaraciónProponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidadRequirementsIMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglésEducación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Sólidas habilidades analíticas,



gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluaciónDominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisoresHabilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agenteCapacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensibleBenefitsBeneficios:Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.
Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
Horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h-18hSalario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbridoOportunidad de formar parte de una empresa internacionalDiversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. xqbhyrx Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.#J-18808-Ljbffr

📌 Quality Analyst Call Center con INGLÉS (Madrid)
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📍 Madrid