Principales responsabilidades Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas con el fin de atender a los diferentes usuarios. Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos. Realizar el seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras. Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados. Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos. Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios. Condiciones Contrato Indefinido Jornada completa en horario de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h. Paquete retributivo competitivo, acorde con la experiencia aportada. Desde nuestra consultora de selección, buscamos un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC con catalán alto para una compañía de referencia. La persona seleccionada será responsable de gestionar los servicios,



liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia. Si cuentas con experiencia gestionando servicios de Contact Center, tienes un alto dominio del catalán y buscas un nuevo desafío competente, queremos conocerte Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center de ATC o similar. Nivel alto o nativo de catalán, imprescindible. Experiencia liderando equipos y coordinando servicios. Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio. Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación. Manejo de herramientas CRM y reporting. Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de servicios de Contact Center externalizados para la Administración Pública. #J-18808-Ljbffr

📌 Manager Servicios (Barcelona)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Barcelona