* Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
* Gestión de la mejora del servicio.
* Interlocución con el cliente final.
* Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
* Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
* Elaboración de informes de servicio.
* Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
* Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
* Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
* Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
* Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas fundamental.
* Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
* Visión del control de presencia.
* Interlocución con RRHH.
* Reporting a medida para el cliente.
* Backup dirección.




* Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
* Contrato: indefinido Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos) Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid)

Salario:
26.000,00 € b/a Experiencia sólida en operaciones de call center. Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real. Excel avanzado:
- Tablas dinámicas
- Fórmulas
- Seguimiento de indicadores -Power BI -Salesforce Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas. Comunicación clara y coordinación constante. Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento. Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria. Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Call Center Supervisor (España)
🏢 Diusframi
📍 España