TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
ResponsabilidadesCumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyectoControl de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentesGestión de presencia, permisos y vacacionesMonitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidadMotivación y soporte del equipoGestión y resolución de incidenciasDetección de necesidades formativas en el equipoMedición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puestoMedición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la CampañaGestión administrativa y elaboración de informesRequirementsIMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglésIMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continuaComunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfilesCapacidad para gestionar conflictos,
mediar y resolver incidencias del equipoOrganización, priorización y gestión del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesosCapacidad de toma de decisiones, con decisión y resoluciónHabilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coachingCapacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativoCapacidad de análisis y síntesisBenefitsEmpleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h-18hSalario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
Oportunidad de formar parte de una empresa internacionalDiversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia general con diversos orígenes y estilos de vida. xqbhyrx Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.#J-18808-Ljbffr
📌 Team Leader (Madrid)
🏢 TP
📍 Madrid