Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Servicios para gestionar una cartera de centros en Murcia, garantizando la excelencia operativa, la optimización de recursos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la correcta planificación, coordinación y seguimiento de los servicios asignados, garantizando los estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades Planificación operativa y gestión de recursos Elaboración y gestión de cuadrantes de personal.

Planificación de vacaciones, coberturas de ausencias, bajas y refuerzos operativos.

Organización y seguimiento de planes de trabajo.

Coordinación de equipos y supervisión de los servicios asignados.

Gestión de incidencias operativas y adopción de medidas correctoras.

Organización y optimización de rutas Planificación de rutas y periodicidades de ejecución de los servicios.

Coordinación de equipos itinerantes de cristalería distribuidos por toda Cataluña.

Optimización de desplazamientos, tiempos de intervención y recursos operativos.

Control de cargas de trabajo y productividad de los equipos.





Seguimiento de la calidad y cumplimiento contractual Supervisión del cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y KPI establecidos con los clientes.

Análisis de desviaciones y propuesta de acciones de mejora.

Realización de auditorías operativas y controles de calidad.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio comprometidos.

Gestión de clientes y proveedores Interlocución habitual con clientes, responsables de centro y mandos intermedios.

Elaboración de informes de seguimiento y reporting operativo.

Coordinación y supervisión de subcontratas y colaboradores externos.

Seguimiento de servicios complementarios necesarios para la correcta prestación del servicio.

Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o gestión operativa.

Capacidad para gestionar equipos y planificar recursos operativos.

Conocimientos de indicadores de servicio, SLA, KPI y control de cumplimiento.

Nivel avanzado de Excel y herramientas de gestión.

Capacidades de comunicación y gestión de clientes.

Carnet de conducir B (imprescindible).

📌 Supervisor/A De Servicios De Limpieza Murcia
🏢 Optima grupo
📍 Murcia