Técnico/a Servicedesk Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas. FUNCIONES
* Recepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio.
* Registro de incidencias, peticiones y consultas.
* Categorizar correctamente todos los tickets.
* Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
* Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas).
* Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados




* Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.

SE REQUIERE
* a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar.
* b) Conocimientos imprescindibles
- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.
- Microinformática, redes y telecomunicaciones.
- Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo
* c) Conocimientos deseables
- SCCM
- MCP

SE OFRECE
* Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
* Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
* Buen ambiente de trabajo
* Estabilidad Laboral

UBICACIÓN:
BARCELONA

HORARIO:
rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h. Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte. windows, O365, active directory, outlook, ticketing #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Servicedesk, Presencial (Cataluña)
🏢 Sermicro
📍 Cataluña