Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience). El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes. Tu misión Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa. ¿Qué harás en este reto?
• Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un sobresaliente clima laboral y comunicación transversal.
• Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
• Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.
• Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones,
analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa. ¿Qué buscamos?
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Experiencia:
Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
• Gestión Data-Driven y P&L;: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
• Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1). ¿Qué ofrecemos?
• Ubicación y
Horario:
Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
• Tipo de Contrato: Indefinido.
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Beneficios:
Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones. Si quieres liderar la transformación operativa y dejar huella, este es tu momento. ¿Te sumas? Inscríbete
📌 Responsable de servicio Contact Center (Madrid)
🏢 Confidential
📍 Madrid
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