Ubicación:
España Modalidad: Híbrida, 2 o 3 días de presencialidad a la semana Experiencia requerida: +5 años Tecnología principal: ITIL 4 | BPMN 2.0 | JIRA Consultor Senior de Procesos IT / IT Process & Governance Consultant Sobre la oportunidad Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Procesos Tecnológicos para participar en una iniciativa estratégica orientada a identificar, documentar, homogeneizar y formalizar los procesos de un departamento de Tecnología dentro de una compañía aérea. La persona seleccionada trabajará directamente con responsables y equipos de Tecnología, representantes de las áreas de negocio, proveedores tecnológicos y otros terceros relevantes. Su objetivo será entender cómo se ejecutan actualmente los procesos, identificar variantes, dependencias, ineficiencias y oportunidades de mejora, y convertir toda la información recopilada en una documentación estructurada, validada y preparada para su posterior implementación en Atlassian Jira y Jira Service Management por parte de otro equipo especializado. Buscamos un perfil con experiencia en consultoría de procesos, transformación tecnológica o gobierno IT, capaz de desenvolverse en organizaciones complejas, con múltiples interlocutores, procesos transversales y servicios prestados por equipos internos y proveedores externos. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de realizar el descubrimiento y levantamiento end-to-end de los principales procesos del departamento de Tecnología, documentando tanto su funcionamiento presente como, cuando corresponda, su modelo futuro. Deberás transformar información procedente de entrevistas, workshops, documentación existente y herramientas corporativas en un catálogo completo de procesos tecnológicos, empleando criterios homogéneos de documentación y un nivel de detalle suficiente para facilitar su posterior configuración en Jira. Asimismo, colaborarás con los propietarios de los procesos para validar la documentación generada, definir responsabilidades, identificar puntos de control, formalizar aprobaciones y establecer los estados, transiciones, reglas, indicadores y acuerdos de servicio asociados a cada proceso. Responsabilidades
• Identificar, analizar, detallar y alinear procesos de tecnología tales como:
• Gestión de demanda del negocio
• Evaluación y validación de soluciones tecnológicas
• Definición e inicio de proyectos
• Gestión del ciclo de vida de proyectos
• Gestión de cambios y releases
• Gestión de incidencias, problemas y peticiones
• Gestión de proveedores tecnológicos
• Procesos de arquitectura, seguridad y compliance
• Transición de proyectos a operación
• Gobierno y reporting IT
• Identificar y elaborar el mapa de interlocutores relevantes del departamento de Tecnología, incluyendo equipos internos, áreas de negocio, proveedores, integradores y otros terceros.
• Planificar y realizar entrevistas individuales,



sesiones de trabajo y workshops con responsables y participantes de los diferentes procesos tecnológicos.
• Recopilar y analizar la documentación existente, incluyendo procedimientos, modelos operativos, políticas, flujos de aprobación, matrices de responsabilidad, plantillas, informes y configuraciones de herramientas.
• Identificar, inventariar y clasificar los procesos del departamento de Tecnología, estableciendo una arquitectura o mapa global de procesos.
• Documentar los procesos actuales o AS-IS, reflejando su funcionamiento real, incluidas sus variantes, excepciones, dependencias y actividades informales.
• Detectar gaps, duplicidades, cuellos de botella, inconsistencias, actividades manuales, dependencias no formalizadas y oportunidades de mejora.
• Definir procesos objetivo o TO-BE cuando sea necesario, en colaboración con los responsables funcionales, técnicos y de gobierno.
• Representar los procesos utilizando estándares y técnicas de modelado como BPMN 2.0, diagramas de flujo, SIPOC, RACI y fichas estructuradas de proceso.
• Identificar para cada proceso sus actividades, responsables, participantes, entradas, salidas, estados, transiciones, decisiones, aprobaciones, controles y evidencias.
• Definir roles y responsabilidades mediante matrices RACI, diferenciando claramente entre Process Owner, responsables operativos, aprobadores, participantes y equipos informados.
• Identificar los acuerdos de nivel de servicio, tiempos objetivo, prioridades, criterios de escalado, indicadores de seguimiento y métricas de rendimiento.
• Documentar las relaciones y dependencias entre procesos, sistemas, aplicaciones, equipos y proveedores.
• Validar los procesos documentados con sus respectivos propietarios y participantes, gestionando comentarios, discrepancias y versiones hasta conseguir su aprobación.
• Preparar la documentación funcional necesaria para facilitar la posterior implementación de los procesos en Jira y Jira Service Management.
• Asegurar la trazabilidad entre los procesos de negocio y tecnología, los requerimientos funcionales, los workflows propuestos y su futura parametrización.
• Gestionar el repositorio documental del proyecto, garantizando la consistencia, actualización, control de versiones y disponibilidad de los entregables.
• Presentar conclusiones y recomendaciones a responsables de Tecnología, equipos de gobierno y demás stakeholders de la iniciativa. Requisitos imprescindibles Experiencia
• Aproximadamente 5-8+ años en consultoría tecnológica, transformación IT, IT governance, Business Analysis,



Process Management o posiciones equivalentes.
• Experiencia demostrable en levantamiento y formalización de procesos tecnológicos complejos.
• Experiencia entrevistando perfiles desde equipos operativos hasta responsables IT y management.
• Experiencia trabajando en organizaciones con múltiples proveedores.
• Conocimientos de ITIL 4, especialmente Incident, Problem, Change Enablement, Service Request, Service Level Management y Supplier Management.
• Conocimiento práctico de BPMN 2.0.
• Experiencia con Atlassian JIRA / Jira Service Management muy valorable.
• Experiencia con modelos Agile, Waterfall e híbridos. Otros conocimientos y capacidades
• Capacidad de discovery y análisis.
• Excelente capacidad de interlocución y realización de workshops.
• Capacidad para transformar conversaciones no estructuradas en procesos formales.
• Pensamiento estructurado y orientación a procesos.
• Capacidad para cuestionar constructivamente el AS-IS.
• Comunicación con equipos técnicos y perfiles de negocio.
• Autonomía.
• Capacidad de síntesis y documentación.
• Orientación al detalle sin perder la visión end-to-end. Valoraremos especialmente
• Experiencia previa en compañías aéreas o proyectos de transformación tecnológica dentro del sector de la aviación.
• Conocimiento de los principales dominios de negocio y tecnología de una aerolínea, como canales digitales, eCommerce, distribución, NDC, PSS, reservas, ticketing, revenue management, aeropuertos, operaciones de vuelo, mantenimiento, pagos, fidelización, datos y atención al cliente.
• Experiencia en departamentos tecnológicos con una combinación de equipos internos, proveedores, integradores y servicios externalizados.
• Experiencia en iniciativas de transformación de modelos operativos, gobierno IT o implantación de plataformas de gestión de servicios.
• Certificaciones como ITIL 4 Foundation, OMG Certified Expert in BPM, IIBA-CBAP, PMI-PBA, PMP, PRINCE2 o certificaciones de Atlassian.
• Experiencia en gestión del cambio organizativo y adopción de nuevos procesos.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito, para trabajar con proveedores y equipos internacionales. ¿Qué ofrecemos?
• Participación en una iniciativa estratégica de transformación y mejora del modelo operativo de Tecnología.
• Interacción directa con responsables tecnológicos, áreas de negocio y proveedores relevantes del sector aéreo.
• Oportunidad de conocer y formalizar de forma transversal los principales procesos tecnológicos de una aerolínea.
• Entorno multidisciplinar, internacional y con un elevado nivel de complejidad funcional y tecnológica.
• Participación en la definición de una base de procesos que permitirá su posterior digitalización, automatización y seguimiento mediante Jira.
• Modalidad híbrida de trabajo con presencia en Barcelona.

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