Buscamos un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU, con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas telefónicas en el sector IT. Valoraremos especialmente candidaturas de personas con discapacidad igual o superior al 33%, en línea con nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Salario:
17.094€ brutos anuales (14 pagas). Contrato indefinido. Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral. Teletrabajo 100%, con opciones de ir a nuestra oficina (entre semana) en Avda Manoteras (Madrid capital). La formación inicial (2
- 3 semanas) es presencial 100%. Se trabaja de sábado a miércoles. Se libra jueves y viernes. Sábado y domingo: de 7 a 15h Lunes a miércoles: 8 a 16h El/la candidato/a tendrá las siguientes

funciones:
• Recepción de llamadas y correos: Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.
• Gestión de incidencias informáticas: Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.
• Tareas de información y apoyo a usuarios: Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente. ¿Quiénes somos? Avalora somos una compañía tecnológica del Grupo OHLA donde creemos en un entorno cercano, colaborativo y humano, donde cada cualificado puede aprender, crecer y avanzar en su carrera rodeado de un equipo que acompaña, escucha y apoya. Desde tu primer día contarás con acompañamiento,



formación constante y una estructura pensada para que puedas desarrollar tu talento de manera sostenible y adaptado a tus intereses. Nuestro objetivo es sencillo: ayudarte a construir tu futuro profesional mientras formas parte de una comunidad que te cuida y te impulsa. ⭐ LO QUE TE OFRECEMOS ? Formación y Desarrollo Profesional
• Formación continua
• Plan de certificaciones oficiales, con apoyo para certificarte en tecnologías como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, entre otras.
• Clases de inglés para impulsar tu crecimiento profesional y ampliar tus oportunidades.
• Planes de desarrollo profesional, con rutas claras de evolución según tu perfil e intereses.
• Acompañamiento real, con seguimiento periódico, orientación y apoyo tanto desde People como desde tu equipo.
• Comunidad y cultura que fomentan la conexión, el aprendizaje compartido y el sentimiento de pertenencia. ? Onboarding estructurado
• Te acompañamos desde el primer día con una bienvenida clara, soporte continuo, recursos actualizados y una guía personalizada para que puedas integrarte de forma sencilla y segura. ?️ Bienestar y Seguridad
• Seguro médico privado (Sanitas).
• Seguro de vida y accidentes, para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Plan Familia, con apoyo específico para familiares con discapacidad. ? Beneficios laborales
• Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
• Anticipos y préstamos personales, para apoyarte en momentos puntuales.
• 22 días laborables de vacaciones al año. ? Ventajas adicionales
• Descuentos exclusivos en tecnología, ocio, bienestar, cultura y más a través del programa VIP OHLA. Tecnología con propósito para lo más valioso: la gente que nos rodea.

📌 Agente CAU (Madrid)
🏢 Avalora Tecnologías De La Información
📍 Madrid