Empresa líder en transporte terrestre busca incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para liderar, coordinar e impulsar la calidad operativa de nuestro equipo de agentes de ATC. Principales responsabilidades
• Coordinar, dimensionar y motivar al equipo de agentes de ATC.
• Supervisar la resolución de casos complejos o escalados (rutas, entregas, pedidos, plazos de servicio) en coordinación directa con operaciones y tráfico.
• Monitorizar métricas de servicio.
• Colaborar con las áreas de Operaciones, Transporte y Comercial para trasladar patrones recurrentes de incidencias y diseñar soluciones preventivas. ¿Qué perfil buscamos?
• Experiencia previa de al menos 3-5 años en atención al cliente,
de los cuales al menos 2 coordinando o gestionando equipos (preferiblemente en logística, paquetería, transporte, e-commerce o distribución B2B/B2C).
• Acostumbrado/a a entornos de alto volumen de incidencias con plazos ajustados.
• Empatía, capacidad de resolución de conflictos, escucha activa y liderazgo.
• Se valorará muy positivamente conocimiento de Alertran. ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación fiable a un grupo líder en su sector.
• Reto profesional con autonomía e impacto directo en la experiencia de cliente.
• Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada. ? ¿Te encaja el reto? Inscríbete
📌 Responsable Atención al Cliente (Barberá del Vallés)
🏢 CONFIDENTIEL
📍 Barberá del Vallés
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