Buscamos un/a Problem Manager con experiencia en gestión de problemas e incidencias en entornos bancarios, preferiblemente banca española. Es imprescindible contar con una base técnica de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. Funciones principales:
• Gestionar el ciclo de vida de los problemas: backlog, prioridades, responsables y seguimiento.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz (RCA).
• Apoyar la gestión de incidencias y coordinar war rooms ante caídas en producción.
• Elaborar informes post-mortem, análisis de causa raíz y planes de mejora.
• Preparar información para comités de servicio y dirección.
• Revisar alertas en cuadros de mando de monitorización.
• Coordinar equipos técnicos internos y proveedores.



Requisitos imprescindibles:
• Experiencia en banca, preferiblemente española.
• Experiencia en gestión de problemas e incidencias bajo metodología ITIL.
• Conocimientos de sistemas e infraestructura: bases de datos, redes, firewalls, etc.
• Experiencia en análisis de causa raíz.
• Capacidad para elaborar informes y coordinar equipos.
• Inglés básico para lectura de documentación. Valorable:
• Dynatrace, Jira y Confluence.
• Conocimientos de Azure, AWS o GCP.
• Experiencia con normativa o entornos regulatorios bancarios (DORA, Banco de España).

📌 Problem Manager – Service Management (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid