WhatJobs Direct busca un Customer Experience Advocate para unirse a nuestro equipo global, trabajando de forma 100% remota, con un enfoque especial en atender a nuestros clientes en la región de Oviedo y otras áreas. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales apasionados por brindar experiencias excepcionales al cliente, con la libertad y flexibilidad de trabajar desde casa. Serás fundamental en la construcción de relaciones sólidas con nuestros usuarios, asegurando que reciban el mejor servicio y soporte posible. Buscamos a una persona empática, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de comprender y resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva. Únete a nosotros y sé parte de una empresa innovadora que valora el talento y la dedicación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes desde cualquier lugar.
Key Responsibilities
- Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una experiencia positiva y fluida.
- Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales (teléfono, email, chat).
- Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Educar a los clientes sobre el uso óptimo de nuestros productos y servicios.
- Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantener registros precisos de todas las interacciones y transacciones con los clientes.
- Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoayuda (FAQs, guías).
- Supervisar la satisfacción del cliente y tomar medidas proactivas para retenerlos.
Requirements
- Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte técnico o éxito del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad demostrada para mostrar empatía y construir relaciones con los clientes.
- Resistente orientación a la resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.
- Conocimiento y experiencia con herramientas CRM y plataformas de ticketing.
- Capacidad para adaptarse a entornos de trabajo dinámicos y en constante cambio.
- Se valorará el dominio de inglés u otros idiomas.
- Entorno de trabajo en casa que cumpla con los requisitos técnicos de conectividad y privacidad.
Benefits
- Posición 100% remota, con flexibilidad de horario.
- Salario competitivo y paquete de beneficios.
- Oportunidades significativas de desarrollo y avance profesional.
- Formación continua en productos, servicios y habilidades de atención al cliente.
- Trabajar con un equipo colaborativo y de apoyo, a nivel internacional.
- Impacto directo en la satisfacción y el éxito de nuestros clientes.