Tu nueva empresa

Te incorporarás a una compañía internacional del sector Medical Devices y tecnología sanitaria , especializada en el desarrollo y comercialización de equipamiento técnico para entornos clínicos.

Sus soluciones se utilizan principalmente en clínicas y hospitales públicos y privados. La organización se encuentra en una etapa de crecimiento y consolidación lo que convierte esta oportunidad en un proyecto con capacidad de impacto directo sobre la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevos procesos operativos.

Tu nuevo puesto

Como Technical Services Manager , asumirás el liderazgo operativo del área de servicio técnico para una región que incluye España, Francia, Portugal. Gestionarás un equipo internacional y distribuido, asegurando que las instalaciones, mantenimientos, reparaciones y actividades de soporte técnico se desarrollen con los recursos, la documentación y los estándares de calidad adecuados.

Será una posición de gestión cercana y hands-on, con un papel fundamental en la construcción y mejora de procesos dentro de una organización de Technical Services en expansión.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo regional de Field Service Engineers y profesionales de soporte técnico, fomentando una cultura de responsabilidad, colaboración y excelencia en el servicio al cliente.
- Coordinar un equipo distribuido entre España y Francia, así como la colaboración con proveedores externos de servicio en Italia.
- Gestionar la operativa diaria de instalaciones, mantenimientos preventivos, reparaciones, troubleshooting y soporte técnico, tanto en las instalaciones de la compañía como en las del cliente.
- Planificar los recursos,



la carga de trabajo y la asignación de servicios para garantizar una respuesta adecuada a las necesidades de clientes y negocio.
- Actuar como principal punto de escalado ante incidencias técnicas complejas o situaciones críticas con clientes, colaborando con Ingeniería, Quality y otros equipos internos para alcanzar una resolución eficaz.
- Asegurar que las intervenciones, reparaciones, formaciones, reclamaciones y demás actividades de servicio queden correctamente documentadas en los sistemas CRM y ERP.
- Supervisar KPIs como tiempos de respuesta, resolución en la primera intervención, disponibilidad de los equipos, cierre de casos y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los sistemas de calidad y de los requisitos regulatorios aplicables, incluyendo ISO 13485, EU MDR, UKCA y FDA.
- Supervisar el proceso de gestión de reclamaciones para garantizar una respuesta ágil, documentada, orientada al cliente y conforme a los procedimientos internos.
- Establecer modelos de colaboración con proveedores externos de mantenimiento y distribuidores, asegurando el cumplimiento de los acuerdos, estándares de calidad, políticas internas y normativa local.
- Colaborar estrechamente con Sales, Operations, Supply Chain, R&D; y Manufacturing para coordinar instalaciones, disponibilidad de equipos y calidad de la experiencia del cliente.




- Mantener un conocimiento técnico avanzado del portfolio de producto para poder intervenir en escalados y necesidades de formación de mayor complejidad.
- Dar soporte a la renovación de contratos de servicio e identificar oportunidades para ampliar la oferta de servicios dentro de clientes existentes, sin tratarse de una posición de desarrollo de negocio.
- Revisar y aprobar presupuestos y facturas de servicio, garantizando su precisión y cumplimiento con los procedimientos establecidos.

Qué necesitarás para encajar en el puesto

- Formación universitaria en Ingeniería, Life Sciences o una disciplina técnica relacionada. Se valorará positivamente contar con un máster.
- Experiencia en Technical Services, Field Service o Service Operations, preferiblemente dentro de los sectores Medical Devices, Life Sciences o tecnología sanitaria.
- Experiencia previa liderando, coordinando y desarrollando equipos técnicos o de Field Service, idealmente en estructuras internacionales o geográficamente distribuidas.
- Conocimiento del entorno clínico y capacidad para entender sus exigencias, tiempos de respuesta y necesidades de servicio.
- Buen nivel de inglés para trabajar diariamente en un entorno internacional.
- Carnet de conducir y disponibilidad para viajar aproximadamente un 50% del tiempo, principalmente para visitar clientes y acompañar al equipo regional.

Qué obtendrás a cambio

- Salario según tu experiencia y contratación indefinida con la compañía.
- Coche de empresa.
- Seguro médico.
- Seguro de vida.
- Programa de formación.
- Posición con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción y fidelización de los clientes y los resultados del negocio.

📌 Technical Services Manager (Barcelona)
🏢 Hays
📍 Barcelona