Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)

thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain

¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos?

Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.

Tareas

Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.

Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.

Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.

Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).

Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.

Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.

Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.

Asegurar una comunicación clara y competente con cada cliente.

Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.

Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back?office de la empresa.

Requisitos





Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).

Conocimientos sólidos de Salesforce.

Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.

Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.

Nivel alto de inglés y español.

Deseable

Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).

Experiencia en el sector EdTech o SaaS.

Conocimientos sólidos de Hubspot.

Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).

Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.

Conocimiento básico de SQL.

Beneficios

Media jornada (turno de mañana) o jornada completa.

22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.

Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.

Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.

* € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.

Rango salarial: según experiencia.

Información del puesto

Seniority level: Entry level.

Employment type: Full-time.

Job function: Information Technology.

Industries: Education Administration Programs.

📌 Technical Support Specialist (Edtech, Salesforce) (Madrid)
🏢 thePower
📍 Madrid