Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas con el fin de atender a los diferentes usuarios.
- Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Realizar el seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.
- Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.
- Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.
- Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios.

Condiciones

- Contrato fijo
- Jornada completa en horario de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.
- Paquete retributivo competitivo, acorde con la experiencia aportada.

Desde nuestra consultora de selección, buscamos un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC con catalán alto para una compañía de referencia. La persona seleccionada será responsable de gestionar los servicios,



liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.

Si cuentas con experiencia gestionando servicios de Contact Center, tienes un alto dominio del catalán y buscas un nuevo desafío profesional, queremos conocerte

- Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center de ATC o similar.
- Nivel alto o nativo de catalán, imprescindible.
- Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.
- Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.
- Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación.
- Manejo de herramientas CRM y reporting.

Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de servicios de Contact Center externalizados para la Administración Pública.

📌 Manager Servicios (Barcelona)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Barcelona