¿De qué te encargarás?
Tu misión
: dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción.
Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a.
Dar soporte de primer nivel a usuarios
: atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico.
Registrar y hacer seguimiento de tickets
: documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre.
Apoyar en la implantación de nuevos clientes
: colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha.
Colaborar en la configuración de políticas de viaje
: ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera.
Participar en las formaciones a usuarios
: preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes.
Mantener actualizada la documentación
: manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información.
Apoyar el seguimiento de la adopción online
: recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad.




Detectar oportunidades de mejora
: identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen.
Coordinarte con otras áreas
: trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente.
Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente
: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados.
Proponer mejoras de proceso
: plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario.
Tu impacto
: cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros.
Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente.
¿A Quién Buscamos?
Buscamos a una persona
resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología
, que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías.
Te incorporarás al equipo de
Customer Success de OBT
,



el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción.
Si te gusta el punto donde se cruzan
viajes, tecnología y personas
, esta beca es para ti.
Formación
Estar cursando (o haber finalizado recientemente)
FP de Grado Superior
en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o
Grado universitario
en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar.
Posibilidad de firmar
convenio de prácticas
con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible).
Ubicación y disponibilidad (imprescindible)
Residir en Madrid o su área metropolitana.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial
en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas.
Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo.
Experiencia
No se requiere experiencia previa.
Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería.
Conocimientos técnicos
Manejo fluido del
paquete Office
, especialmente
Excel
(filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos).
Soltura digital
y capacidad de aprender veloz herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing.
Te formaremos desde cero.
Redacción clara y profesional en correo electrónico y comunicación con cliente.
Idiomas
Castellano
: n

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