Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año * de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio Descripción del empleo Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera sólido.

Principales tareas y funciones: o Velar por la calidad del servicio desplegado.

o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk Principales tareas a realizar:



Soporte a Usuario: Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, ón de Tickets (Peticiones, Incidencias)Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los APP de ticketing es JIRA.Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.Soporte de O365 - Gestión de Usuarios en el Directorio Activo: Desbloqueo Usuarios/Reseteo de ContraseñasAprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)Asignación de Permisos.

Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.

Tareas de microinfórmatica: Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...).

Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, *** Madrid) Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.

El servicio se estructurará en 2 turnos:FTE1:



de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comidaFTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida Dedicación: jornada completa ( horas/Año) Requisitos Habilidades / skills: o Iniciativa y proactividad o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos

- Experiencia MÍNIMA : más de 3 años en un puesto similar.

Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos).

El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).

Nivel mínimo: B2 (MCER).

Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en: Herramientas de ticketingMicro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS Soluciones Microsoft Administración de Azure Microsoft Office365 Analítica y gestión de datos con Power BIConocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS

📌 Técnico De Soporte - Helpdesk (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid