Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Competente durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.
Haga clic en "Solicitar" a continuación para enviar su candidatura. No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.
Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.
Tareas Acompañamiento y seguimiento del alumnoAtender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
Detectar posibles bloqueos,



desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia. Comunicación con el alumnadoRedactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.). Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
Coordinación interna y mejora continuaTrabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.
Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
RequisitosExperiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
Actitud positiva, empática y orientada al servicio. xqbhyrx Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno. #

📌 Administrativo/a Customer Specialist (España)
🏢 thePower
📍 España