Nuestra empresa
Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Buscamos un/a Técnico/a Junior de Soporte N1 (Helpdesk / Atención a Usuarios) dentro de nuestro equipo nacional de IT basado en Zaragoza con una presencialidad mínima de 2 días por semana.

¿De qué te encargarás?
Pertenecerás al departamento de IT y tu día a día se basará en atender a nuestros usuarios a través de teléfono o tickets. Tus principales misiones serán la atención al usuario, así como monitorización de sistemas, registro, diagnostico, clasificación, resolución y escalado de incidencias o peticiones, minimizando el impacto en la actividad de la empresa.

Soporte a usuarios en primer nivel ¿
Precisamos de una persona con cualidades telefónicas en atención al usuario remoto y buena capacidad resolutiva en incidencias de primer nivel. Tus funciones en este puesto serán:
Atención telefónica.
Registro, diagnóstico y clasificación de incidencias.
Resolución de incidencias remotas N1 o escalado a otras áreas.
Monitorización de sistemas.

¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con experiencia de 6 meses a 1 año en:
Atención telefónica
Técnico en soporte y atención a usuarios en primer nivel: Helpdesk N1.
Uso y conocimiento técnico de sistemas operativos Windows




Conocimientos en herramientas de monitorización de sistemas.
Uso de herramientas de gestión de tickets y gestión de conocimiento.
Con habilidades de:
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Y valoraremos muy positivamente:
Certificación ITIL o experiencia en entornos de trabajo con aplicación de ITIL
FP superior Administración de sistemas informáticos en red
Experiencia en el uso de Jira
Uso y conocimiento de entornos microsoft 365

¿Qué ofrecemos? ¿
Contrato indefinido. Ofrecemos un puesto fiable en un equipo colaborativo con evaluaciones anuales de desempeño y desarrollo.
Horario rotativo 7.00h a 15.00h y de 8.00h a 16.00h
Se hacen guardias sábados y domingos cada 3 semanas (siempre en teletrabajo de 7.00h a 15.00h salvo excepciones de incidencias que requieran presencialidad puntual). Cuando se realizan estas guardias se trabajan 10 días seguidos: L - M - X - J - V + S (Guardia) + D (Guardia) + L + M + X y luego de jueves a domingo se libra, con posibilidad de cambiar los días de libranza.
Posibilidad de teletrabajo de hasta 3 días semanales una vez pasado el periodo formativo y habiendo evaluado la autonomía adquirida. Los primeros meses, 100% presencial.
Retribución 2027 dividida en salario fijo (20.870,55 € a 23.000 € brutos anuales) y bonus anual en base a objetivos (1.000 €)

Te incorporarás a un equipo donde aprender y crecer. Si quieres desarrollarte profesionalmente en una empresa referente, estable y en continuo crecimiento a nivel nacional e internacional, ¡inscríbete!

📌 Técnico/a Junior Soporte (Zaragoza)
🏢 CARRERAS GRUPO LOGISTICO
📍 Zaragoza