Buscamos especialista UX (Concretamente CX – Customer Experience), con experiencia demostrable en el tratamiento de Intercom (Mensajería conversacional con cliente / Chatbot – y llevando la optimización de este tipo de Operaciones “product tour” u onboarding o soporte conversacional a cliente), y la puesta en marcha de herramientas de Automatización o IA / AI (P. ej: Zapier o Make o similares en Automatización o IA).
Puesto de gran impacto, como rol de puente entre la tecnología y Programación y las operaciones de Marketing / Ventas y Experiencia de cliente.
Proyecto de corte temporal inicial para 3 meses aproximados (quizás algo más inclusive y bastante esperable de hecho extensiones), y también con la posibilidad de permanecer en el equipo más allá y estabilizarse en el puesto.

Condiciones base:
- Proyecto de corte temporal inicial para 3 meses aproximados (quizás algo más inclusive y bastante esperable de hecho extensiones), y también con la posibilidad de permanecer en el equipo más allá y estabilizarse en el puesto.
- Contratación Indefinida por Nosotros: Sandav Consultores, prestando servicios en relevante compañía con múltiples proyectos Mobile Media y entretenimiento, (Juegos etc...).
- Formato presencial: oficinas en Zona Nuevos Ministerios / Azca / Calle Orense.
- Horarios: Jornada Completa con horarios habituales de oficina con cierta flexibilidad típica de entrada y de salida: tipo: de Lunes a Jueves de 9-18:30h y viernes jornada intensiva de 8:00-15:00h (como horario estándar base, pero variable en función de dicha flexibilidad de horarios a comentar en fases posteriores).
- Banda salarial Base: abierta y a contemplar entre 30.000 y 44.000 en Salario Bruto Anual Aproximadamente en función de perfil / experiencia, o quizás siendo contemplables candidaturas algo por encima (de hasta 50.000 o algo superior aproximadamente si el perfil / experiencia lo justifica).





Requisitos / Perfil / Experiencia / Responsabilidades:
- Experiencia de en torno a 2 – 3 o 4 años aprox (O superiores), afín demostrable en este tipo de funciones de experiencia en atención al cliente (CX – Customer Experience) o RevOps, preferiblemente en el ámbito tecnológico, del SaaS o de los videojuegos o aplicaciones Móviles.
- Dominio de herramientas - Intercom: Debes saber manejar sus funciones avanzadas, conjuntos de reglas e integraciones con bots, así como con Discord como foro de atención y Experiencia práctica a nivel administrativo con Front / Frontend App Development e integraciones.
- Experiencia en automatización: trayectoria demostrada en la automatización de sistemas y flujos de trabajo en general; (P. ej: Zapier o Make o similares en Automatización o IA). Debes sentirte cómodo creando lógica condicional, configurando webhooks de API o utilizando herramientas de automatización de terceros para optimizar los procesos.
- Necesario buen nivel de inglés, comunicaciones internacionales.

Funciones / Responsabilidades Clave:
- Punto de contacto para las consultas de los clientes, así como Uso de dicha información para transformarla en información útil para los equipos de producto e ingeniería, y con el fin de ayudar a mejorar operaciones en la experiencia del usuario.
- Automatización y optimización de sistemas: Auditar nuestros flujos de trabajo actuales y crear sistemas automatizados robustos, (Zapier, Make o plataformas similares) y buscar las mejoras y la optimización.
- Gestionar y hacer crecer la comunidad: Supervisar nuestros espacios comunitarios —principalmente Discord.
- Responsabilidad sobre la pila tecnológica: Administrador interno de nuestras herramientas principales de experiencia del cliente (Front, Intercom, Discord). Mantener las plataformas organizadas, actualizar las macros y las respuestas predefinidas, y garantizar una integración fluida entre ellas.

¿Quieres trabajar en una empresa en la que sabemos cómo te llamas, nos preocupamos por tu biene

📌 Customer Experience (CX) – Intercom & Automation - RevOps (Mobile Apps). Nuevos Ministerios
🏢 Sandav
📍 Madrid