Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación productivo de las intervenciones, un excelente servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia.

La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.

Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa.

Dependencia

Reporta a la Dirección

Funciones principales
1. Coordinación del servicio

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- Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT.

- Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente.

- Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles.

- Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio.

- Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo.

- Consultar manuales, documentación técnica y esquemas de las máquinas.

- Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados.

- Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento.

- Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT.

3. Gestión administrativa del SAT

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- Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica.

- Revisar y validar los partes de intervención.

- Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados.

- Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada.

4. Gestión de contratos de mantenimiento

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- Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo.

- Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo.

- Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.

- Realizar el seguimiento de los vencimientos, renovaciones y actualizaciones de los contratos.

- Coordinar con los técnicos la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos.

- Identificar oportunidades para la mejora y ampliación de los servicios de mantenimiento ofrecidos a los clientes.

5. Coordinación con Recambios

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- Coordinar las necesidades de piezas derivadas de las intervenciones.

- Hacer seguimiento de materiales pendientes para minimizar los tiempos de parada de los clientes.

- Trabajar conjuntamente con el departamento de recambios para garantizar un servicio ágil y eficiente.

6.



Coordinación con fabricantes y desarrollo técnico del equipo

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- Actuar como interlocutor habitual con los fabricantes para consultas técnicas, documentación y soporte.

- Coordinar las acciones de formación técnica impartidas por los fabricantes.

- Elaborar y mantener actualizado el plan anual de formación de los técnicos SAT.

- Identificar necesidades formativas en función de la incorporación de nuevas representadas, nuevas tecnologías o incidencias detectadas.

- Llevar el seguimiento de la capacitación técnica del equipo y colaborar en su desarrollo profesional.

Perfil requerido

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- Ciclo Formativo de Grado Superior, preferentemente en Automatización y Robótica Industrial, Mecatrónica Industrial, Mantenimiento Electrónico o titulaciones afines.

Experiencia

Se requiere experiencia de entre 2 y 5 años en planificación y gestión del Servicio de Asistencia Técnica. O bien, querer dar el salto a Responsable.

Competencias

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- Organización y planificación.

- Capacidad analítica y resolución de problemas.

- Orientación al cliente.

- Inglés técnico para la comunicación con fabricantes. xqbhyrx

Se ofrece una posición estable, sin viajar, trabajando de L-V con asistencia cuando los técnicos tienen visitas, modelo híbrido desde oficina y casa.

SBA: 30k-35k. Con variable por indicadores de servicio (tiempos de respuesta, cumplimiento de mantenimientos, calidad de las intervenciones, incidencias recurrentes, etc.)

📌 Coordinador SAT (Barcelona)
🏢 Paul Marlex
📍 Barcelona