Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido) ¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad mixta en Madrid. Madrid Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento). Funciones Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente. Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio. Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente. Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo. Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución. Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs ,



proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario. Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas. Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas. Requisitos Experiencia previa como Coordinador/a BPO , Team Lead o en funciones similares. Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios. Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento ( KPIs ) y acuerdos de nivel de servicio ( SLAs ). Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.

📌 coordinador de BPO (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid