Estamos en busca de un Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring Experiencia sólida en ServiceNow ITOM Conocimiento en monitorización de infraestructuras (no enfocada a aplicaciones)

Descripción del puesto
Arquitecto sénior de soluciones y monitorización de ServiceNow ITOM Enfoque técnico del puesto Este puesto es responsable de impulsar la transformación técnica en monitorización, experiencia de usuario final y automatización de la infraestructura mediante plataformas empresariales existentes. El enfoque principal es la optimización de la monitorización, la habilitación de la automatización y la mejora de las operaciones basada en datos. Habilidades técnicas básicas (obligatorias) 1. Monitoreo y alertas empresariales (Centreon, Azure Monitor)
• Revisión y racionalización de umbrales
• Reducción del ruido de las alertas y eliminación de falsos positivos/negativos
• Diseño de alertas basado en el ambiente (Producción/No producción)
• Análisis del rendimiento histórico y de las tendencias de las alertas Nivel de competencia: Avanzado 2. Gestión de eventos y correlación de alertas de ITOM (ServiceNow ITOM)
• Ingesta y normalización de eventos
• Correlación y deduplicación de alertas
• Creación automática de tickets y mapeo de eventos a incidentes
• Gestión de ventanas de mantenimiento y supresión de alertas Nivel de competencia: Avanzado 3. Diseño de habilitación y remediación de automatización
• Identificación de candidatos para la automatización
• Diseño de flujos de trabajo de remediación




• Integración de herramientas de monitoreo con motores de automatización
• Uso de casos de uso de automatización habilitados por los equipos de ingeniería Nivel de competencia: Avanzado 4. Análisis de endpoints y monitoreo de la experiencia (Nexthink™)
• Evaluación de los casos de uso de Nexthink existentes
• Análisis del comportamiento y los problemas de los endpoints
• Habilitación de operaciones proactivas mediante el análisis de endpoints Telemetría Nivel de competencia: Avanzado 5. Análisis de datos de incidentes y solicitudes (ServiceNow ITSM)
• Análisis histórico de incidentes y solicitudes
• Identificación de los principales factores que generan llamadas
• Detección de patrones y tendencias Nivel de competencia: Avanzado Habilidades técnicas deseables 6. Medición de la experiencia digital del empleado (DEX)
• Interpretación e informes de la puntuación DEX
• Correlación entre el rendimiento de los dispositivos y la productividad Nivel de competencia: Intermedio 7. Herramientas de ejecución de automatización (Ansible, SCCM, Intune)
• Comprensión de las herramientas de automatización de última milla
• Definición de requisitos para la ejecución de la automatización Nivel de competencia: Intermedio 8. Conceptos de AIOps (ServiceNow ITOM)
• Reconocimiento de patrones de eventos
• Reducción de ruido mediante lógica de correlación Nivel de competencia: Intermedio Capacidades de apoyo
• Toma de decisiones basada en datos: Avanzado
• Conocimiento de la integración de plataformas: Avanzado Inglés fluido

📌 Senior ServiceNow ITOM Solution Architect (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid