TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Responsabilidades
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- Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
- Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
- Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
- Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
- Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
- Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
- Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad
Requirements
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- IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés
- Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
- Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
- Sólidas habilidades analíticas,
gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación
- Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
- Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)
- Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
- Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
- Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores
- Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
- Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible
Benefits
Beneficios:
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- Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.
- Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
- Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
- Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h
- Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
- Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido
- Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia integral con diversos orígenes y estilos de vida. xghoner Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
📌 Quality Analyst Call Center con INGLÉS (Madrid)
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📍 Madrid