¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?

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Buscamos un/a

Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community

para unirse a un entorno dinámico y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.
¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de conectar

clientes, operaciones y tecnología

, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma productivo.
Principales responsabilidades

Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.
Diseñar e implementar automatizaciones mediante

Zapier, Make, APIs y Webhooks

.
Optimizar procesos y reducir tareas manuales.
Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.
Gestión de Comunidad

Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en

Discord

.
Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.




Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.
Gestionar y optimizar plataformas como

Intercom, Front y Discord

.
Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.
Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.
Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.
Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.
Buscamos un perfil con

2-4 años de experiencia

en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.
Experiencia con

Intercom, Front y Discord

.
Experiencia creando automatizaciones con

Zapier, Make, APIs o Webhooks

.
Nivel alto de inglés.
Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.
Muy valorable

Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.
Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:
Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.
Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas. xghoner
Si disfrutas combinando

Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades

, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día,

queremos conocerte

📌 Customer Operations (Madrid)
🏢 Krimda
📍 Madrid