Supervisor/a de Recepción ¿Eres una persona entusiasta, proactiva y que siempre busca superar las expectativas? Entonces te estamos buscando Nuestro hotel boutique, situado en el corazón de Barcelona, busca un/a Supervisor/a de Recepción que nos ayude a ofrecer experiencias extraordinarias a nuestros huéspedes y a garantizar el buen funcionamiento de las operaciones diarias del hotel. Si te apasiona la hotelería, disfrutas trabajando en equipo y tienes capacidad para liderar y motivar a otras personas, esta puede ser tu próxima posibilidad profesional Responsabilidades y funciones principales
* Recepción y atención al huésped: Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar los procesos de check-in y check-out, recopilar la información necesaria, asignar las habitaciones y entregar las llaves correspondientes.
* Información y asistencia: Responder a las consultas de los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, las atracciones locales y las indicaciones para llegar a distintos lugares. Ofrecer asesoramiento y recomendaciones para que disfruten al máximo de su estancia, anticipándose a sus necesidades y proporcionando asistencia con profesionalidad y amabilidad.
* Gestión de registros y documentación: Registrar y mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera. Gestionar los registros de facturación, llegadas y salidas, así como cualquier otra documentación necesaria, incluyendo la resolución de cargos pendientes o disputados.
* Gestión de pagos y facturación: Gestionar los pagos de las estancias, tanto en efectivo como mediante tarjeta de crédito. Emitir facturas y recibos, mantener registros precisos de las transacciones financieras y resolver posibles discrepancias durante el check-out.
* Gestión de comunicaciones y solicitudes: Recibir, registrar,



gestionar y dar seguimiento a las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas e inquietudes de los huéspedes, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
* Informes y control operativo: Preparar informes de rendimiento, registros de ocupación, estadísticas de llegadas y salidas, y otros informes relevantes según sea necesario. Mantener actualizados los registros de actividad de recepción, identificar las solicitudes especiales y asegurar su seguimiento.
* Coordinación interdepartamental: Colaborar activamente con los demás departamentos del hotel y prestar apoyo cuando sea necesario para garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
* Gestión de quejas e incidencias: Escuchar y atender las quejas de los huéspedes de manera rápida y eficiente. Resolver incidencias relacionadas con las habitaciones, los servicios u otros aspectos de la estancia, buscando siempre garantizar la satisfacción del huésped.
* Supervisión de las operaciones: Velar por que las operaciones diarias del hotel se desarrollen de manera fluida y eficiente, manteniendo siempre un enfoque centrado en la experiencia del huésped y la calidad del servicio.
* Mejora continua: Mostrar iniciativa, proactividad y una mentalidad innovadora para mejorar los procesos, las habilidades del equipo y los estándares de servicio.
* Comunicación efectiva: Garantizar una comunicación clara,



eficaz y constante en el día a día para evitar malentendidos y asegurar que los estándares de servicio se mantengan en todo momento.
* Coordinación entre recepción y pisos: Mantener una comunicación positiva, proactiva y asertiva entre el equipo de recepción y el departamento de pisos/housekeeping, favoreciendo la coordinación y la resolución rápida de incidencias.
* Planificación de horarios: Elaborar y coordinar los cuadrantes de trabajo del personal de recepción y del equipo de pisos, teniendo en cuenta las necesidades operativas del hotel.
* Supervisión y liderazgo del equipo: Supervisar al equipo de recepción, proporcionar orientación y apoyo en el desempeño diario y asegurar que todos los miembros del equipo cumplan las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad del hotel.
* Selección e incorporación de personal: Participar en la contratación y la incorporación de nuevos empleados, asegurando una integración adecuada en el equipo y una comprensión clara de sus responsabilidades.
* Formación y desarrollo: Proporcionar formación inicial y continua al personal de recepción sobre los procedimientos de check-in y check-out, la gestión de reservas, la atención al huésped, el uso del sistema de gestión hotelera y otros procesos relevantes.
* Reporte a dirección: Elaborar y presentar informes semanales a la dirección sobre la actividad de recepción, el rendimiento del equipo, las incidencias relevantes y cualquier aspecto operativo que requiera seguimiento. ¿Qué esperamos de ti?
* Que seas una persona entusiasta, flexible y con una actitud positiva.
* Que residas en Barcelona o en sus alrededores.
* Que seas responsable, organizada y tengas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente.
* Que disfrutes trabajando en equipo y tengas buenas habilidades de comunica

📌 Supervisora De Recepción (Cataluña)
🏢 Potsdamer Str. 76-80
📍 Cataluña