TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la ocasión de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Responsabilidades
* Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
* Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes
* Gestión de presencia, permisos y vacaciones
* Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad
* Motivación y soporte del equipo
* Gestión y resolución de incidencias
* Detección de necesidades formativas en el equipo
* Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto
* Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)
* Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña
* Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements
* IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés
* IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.
* Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
* Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
* Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua
* Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles
* Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo
* Organización,



priorización y gestión del tiempo.
* Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos
* Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución
* Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching
* Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo
* Capacidad de análisis y síntesis Benefits
* Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
* Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
* Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
* Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h-18h
* Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.
* Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
* Oportunidad de formar parte de una empresa internacional Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. #J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader (Comunidad de Madrid)
🏢 TP
📍 Comunidad de Madrid