Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación eficiente de las intervenciones, un destacado servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia. Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa. Dependencia Reporta a la Dirección Funciones principales 1. Coordinación del servicio
* Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT.
* Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente.
* Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles.
* Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio.
* Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo.
* Consultar manuales, documentación técnica y esquemas de las máquinas.
* Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados.
* Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento.
* Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT. 3. Gestión administrativa del SAT
* Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica.
* Revisar y validar los partes de intervención.
* Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados.
* Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada. 4. Gestión de contratos de mantenimiento
* Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo.
* Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo.
* Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.
* Realizar el seguimiento de los vencimientos,



renovaciones y actualizaciones de los contratos.
* Coordinar con los técnicos la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos.
* Identificar oportunidades para la mejora y ampliación de los servicios de mantenimiento ofrecidos a los clientes. 5. Coordinación con Recambios
* Coordinar las necesidades de piezas derivadas de las intervenciones.
* Hacer seguimiento de materiales pendientes para minimizar los tiempos de parada de los clientes.
* Trabajar conjuntamente con el departamento de recambios para garantizar un servicio ágil y eficiente. 6. Coordinación con fabricantes y desarrollo técnico del equipo
* Actuar como interlocutor habitual con los fabricantes para consultas técnicas, documentación y soporte.
* Coordinar las acciones de formación técnica impartidas por los fabricantes.
* Elaborar y mantener actualizado el plan anual de formación de los técnicos SAT.
* Identificar necesidades formativas en función de la incorporación de nuevas representadas, nuevas tecnologías o incidencias detectadas.
* Llevar el seguimiento de la capacitación técnica del equipo y colaborar en su desarrollo profesional. Perfil requerido
* Ciclo Formativo de Grado Superior, preferentemente en Automatización y Robótica Industrial, Mecatrónica Industrial, Mantenimiento Electrónico o titulaciones afines. Experiencia

Se requiere
experiencia de entre 2 y 5 años en planificación y gestión del Servicio de Asistencia Técnica. O bien, querer dar el salto a Responsable. Competencias
* Organización y planificación.
* Capacidad analítica y resolución de problemas.
* Orientación al cliente.
* Inglés técnico para la comunicación con fabricantes.

Se ofrece
una posición estable, sin viajar, trabajando de L-V con asistencia cuando los técnicos tienen visitas, modelo híbrido desde oficina y casa. SBA: 30k-35k. Con variable por indicadores de servicio (tiempos de respuesta, cumplimiento de mantenimientos, calidad de las intervenciones, incidencias recurrentes, etc.)

📌 Coordinador Sat (Cataluña)
🏢 Paul Marlex
📍 Cataluña