TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Responsabilidades
* Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
* Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
* Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración
* Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
* Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
* Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
* Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad Requirements
* IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés
* Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
* IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
* Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
* Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.



Objetividad y criterio técnico en la evaluación
* Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
* Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)
* Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.
* Destacado gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
* Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores
* Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente
* Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible Benefits

Beneficios:
* Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.
* Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato fijo).
* Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.
* Horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h-18h
* Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
* Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido
* Oportunidad de formar parte de una empresa internacional Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. #J-18808-Ljbffr

📌 Quality Analyst Call Center con INGLÉS (Comunidad de Madrid)
🏢 TP
📍 Comunidad de Madrid