Customer Journey Expert

At ING we are looking for Customer Journey Expert Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Surfing Account squad of Daily Banking & Savings Tribe The responsibility of this team is to give an otstanding service to the transactional customers, as well as develop them towards MPB. In addition, there are added value services such as travel plan, Global Exchange or Tax Down, that we want to offer in the best way to our customers, to increase their engagement with the bank.

Key responsibilities

- Contributing to the developing of our customers, by designing communication strategy in order to increase the penetration in MPB and different added value services ("Siempre cubierto", "Travel Plan"...)
- Continuos follow up of different campaigns, hand in hand with growth, MK and CI
- Having the operative and financial risk under control, according with the internal and external regulatory framework (SoX, 0 issues overdue, PARP, regulator requirements...)
- Support customer in life by attending and following up the incidents of the customers
- Contributing to the maintenance of the different assets, hand in hand with IT
- Building strong and healthy communication with all the ING Stakeholders to reach our goals
- Increase the customer satisfaction, managing the Voice of the Customers and proposing improvements
- Contributing to reduce calls, by improving digital procesess

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

- At least 5 years in an agile team as CJE
- Demonstrated experience managing product (both operative and commmercial)
- Experience leading initiatives that involve external and internal stakeholders
- High analitical mindset
- Strong communication skills in spanish and english
- Adaptation capability to changing environment
- Customer orientation

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Balance That Works. We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

- Meal allowance. Receive your meal allowance in the way that best suits you: through a meal card or directly in your payroll, giving you greater flexibility and convenience in managing your everyday needs.
- More than an office. In our offices you can find doctor’s office, hairdresser, gym, Employee Concierge (to help you with your errands) and much more!
- Health and life insurance. We help you protect what matters most to you, including you and your immediate family.
- Flexible remuneration. Enjoy access to services such as nursery vouchers, public transport and training support, as well as other benefits through our flexible remuneration model.
- Commuting made easier. Our free shuttle service connects different areas of Madrid with ING MAD, helping make your commute to the office more comfortable and convenient.




- Banking benefits. Loans with preferential banking conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
- More vitality and more belonging Our 360º wellbeing approach supports employees across Financial, Physical, Mental and Social Wellbeing. On-site physiotherapy service. A strong wellbeing culture, including Wellhub access, sports communities and activities. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program.

En ING estamos buscando una persona para el puesto de Customer Journey Expert

En ING estamos buscando una persona para el puesto de Customer Journey Expert Tu función y entorno de trabajo: Estamos buscando una persona talentosa y entusiasta para unirse como Customer Journey Expert a nuestro squad Surfing Account dentro de la Tribe Daily Banking & Savings. La responsabilidad de este equipo es ofrecer un servicio excepcional a la clientela transaccional, así como desarrollarla hacia MPB. Además, existen servicios de valor añadido como Travel Plan, Global Exchange o Tax Down, que queremos ofrecer de la mejor manera a nuestra clientela para aumentar su vinculación con el banco.

Tus principales responsabilidades

- Contribuir al desarrollo de nuestra clientela, diseñando estrategias de comunicación para aumentar la penetración en MPB y en distintos servicios de valor añadido ("Siempre cubierto", "Travel Plan"...).
- Realizar un seguimiento continuo de diferentes campañas, de la mano de Growth, MK y CI.
- Mantener bajo control el riesgo operativo y financiero, de acuerdo con el marco normativo interno y externo (SoX, 0 incidencias vencidas, PARP, requisitos del regulador...).
- Dar soporte a la clientela a lo largo de su ciclo de vida, atendiendo y realizando el seguimiento de sus incidencias.
- Contribuir al mantenimiento de los diferentes activos, de la mano de IT.
- Construir una comunicación sólida y saludable con todas las partes interesadas de ING para alcanzar nuestros objetivos.
- Incrementar la satisfacción de la clientela, gestionando la Voz de la Clientela y proponiendo mejoras.
- Contribuir a la reducción de llamadas, mejorando los procesos digitales.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para esta posición. Y si encajan contigo… ¡no dudes en presentar tu candidatura!

- Al menos 5 años en un equipo agile como CJE.
- Experiencia demostrada en gestión de producto (tanto operativa como comercial).
- Experiencia liderando iniciativas que involucren a partes interesadas internas y externas.
- Alta capacidad analítica.
- Sólidas habilidades de comunicación en español e inglés.
- Capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
- Orientación a la clientela.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes,



pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Descubre lo que te está esperando! Balance That Works Ponemos el equilibrio en valor, para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.

- Tarjeta restaurante. Recibe tu ayuda para comidas de la manera que mejor se adapte a ti: mediante una tarjeta de comida o directamente en tu nómina, ofreciéndote mayor flexibilidad y comodidad para gestionar tus necesidades diarias.
- Más que una oficina En nuestras oficinas puedes encontrar servicio médico, peluquería, gimnasio, Employee Concierge (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más.
- Protegido de salud y de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa, incluyéndote a ti y a tu familia más cercana.
- Retribución flexible Disfruta de acceso a servicios como cheques guardería, transporte público y apoyo para formación, así como de otros beneficios a través de nuestro modelo de retribución flexible.
- Desplazamientos más fáciles Nuestro servicio gratuito de lanzadera conecta distintas zonas de Madrid con ING MAD, ayudando a que tus desplazamientos a la oficina sean más cómodos y convenientes.
- Incentivos bancarios Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!
- Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia Nuestro enfoque de bienestar 360º apoya a las personas empleadas en las áreas de bienestar financiero, físico, mental y social. Servicio de fisioterapia en las instalaciones. Una sólida cultura de bienestar, que incluye acceso a Wellhub, comunidades deportivas y actividades. Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas y RIÑG. Programa internacional de trabajo en remoto.

About ING

We’re a global bank with a strong European base, and our more than 60,000 colleagues serve around 38 million customers and corporate clients in over 40 countries. Joining ING means working with friendly and collaborative people towards making a positive impact on people and planet. We believe in empowering the people around us and our customers to stay a step ahead. Working here means having the autonomy to drive progress, helping to create superior customer value and contributing to our ambition of putting sustainability at the heart of everything we do. Here, we’re more than just a workplace – we’re a community of innovators, problem-solvers, and forward-thinkers, dedicated to making a real impact. Whether you’re just starting your career or seeking the next big challenge, we have opportunities that will inspire and push you to grow. Your future at ING starts with one application. Ready to join? We’ve got plenty of opportunities to match your skills and aspirations! Use the filters below the search bar – like location and job type – to help you find the perfect fit. Start exploring now and discover where your next career move could take you.

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📌 Customer journey expert - accounts & services (Madrid)
🏢 Ing Bank Nv Sucursal En España
📍 Madrid