BSM, BARCELONA SERVEIS MUNICIPALS, necessita incorporar al seu Departament d’Experiència d’Usuari, Comercial i Màrqueting un/a:

CAP D’ÀREA D’EXPERIÈNCIA D’USUARI, COMERCIAL I MÀRQUETING PARK GÜELL

Funcions:

- Definir i impulsar propostes estratègiques i projectes en el marc del Pla Estratègic del Park Güell, reforçant-ne el posicionament com a espai de referència en la convivència veïnal i en la gestió del patrimoni cultural.

- Establir i consolidar relacions estratègiques amb institucions, entitats, agents del territori i altres grups d’interès, generant sinergies i ampliant l’impacte social i cultural del Park Güell.

- Dissenyar i desenvolupar l’estratègia comercial i de serveis, identificant noves oportunitats de negoci, experiències, aliances i col·laboracions, amb l’objectiu d’incrementar els ingressos i millorar l’experiència dels visitants.

- Planificar i fer el seguiment dels objectius i indicadors d’activitat de l’àrea, així com del pressupost d’ingressos i despeses, vetllant pel compliment dels resultats previstos.

- Definir, planificar i impulsar el Pla de Màrqueting, alineant-lo amb els objectius corporatius, mitjançant l’anàlisi dels públics, del mercat i de la competència, i el desenvolupament de propostes de valor innovadores.

- Dirigir el posicionament de marca i la identitat corporativa del Park Güell, vetllant per la seva coherència en els diferents canals i suports, i reforçant-ne la notorietat i la connexió amb els diferents públics.

- Planificar i coordinar les accions de comunicació i màrqueting digital,



així com la gestió dels canals digitals i de venda en línia, realitzant-ne el seguiment dels resultats.

- Coordinar i organitzar actes, activitats culturals i esdeveniments, tant propis com de tercers.

- Impulsar iniciatives orientades a millorar l’experiència de l’usuari, incrementar-ne la satisfacció i fomentar-ne la fidelització.

- Gestionar les consultes, reclamacions i peticions adreçades al Park Güell, coordinant-se amb els serveis corporatius d’atenció al client i amb els diferents grups d’interès institucionals i del territori.

- Identificar tendències del mercat, del sector de l’oci i dels hàbits de consum, anticipant-se a les noves necessitats dels públics i proposant millores en el model de negoci de manera innovadora i sostenible.

Requisits:

- Formació universitària de grau o equivalent en l’àmbit del Màrqueting.

-Experiència mínima de 4 anys en posicions de responsabilitat similar, amb experiència en gestió d’equips i coordinació de projectes.

-Coneixements i experiència en l’ús de plataformes CRM, eines d’analítica digital, seguiment d’indicadors, gestió de canals digitals i xarxes socials, i gestors de continguts web (CMS).

-Català i castellà: nivell C1. Anglès: nivell B2.

-Coneixements avançats d’eines digitals (nivell avançat ACTIC o equivalent).

-Es valoraran coneixements de plataformes de publicitat digital, visualització i explotació de dades, seguiment de KPIs, segmentació de públics i anàlisi del comportament del client.

📌 Cap d'Àrea Park Güell (A (Barcelona)
🏢 Empresa líder
📍 Barcelona