OverviewEn este rol lideras un programa estratégico de migración e implementación de Genesys Cloud CX para un ambiente internacional, coordinando equipos multiculturales y diversas áreas.
Garantizas una migración controlada del CCaaS, desde planificación hasta operaciones, asegurando continuidad y beneficios medibles.
Trabajas de forma cercana con IT, seguridad, operaciones y negocio para impulsar adopción y valor.
Buscamos a alguien orientado a resultados que aporte visión de gobernanza, control de riesgos y entrega de valor a gran escala.
Compensaciones / Beneficiosdía libre por cumpleaños
seguro médico privado
vacaciones extra según antigüedad
diversidad e igualdad de oportunidades
ResponsabilidadesLiderar el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX de principio a fin
Definir el plan integrado, hoja de ruta, hitos y gobernanza del programa
Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa
Gestionar migraciones por países y centros, incluyendo pruebas, planes de reversión y hypercare
Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento, colas, grabaciones, calidad, analítica, canales digitales)
Coordinar integraciones con Salesforce, CRM, gestión de casos, datos y reporting
Gestionar presupuesto, recursos, proveedores, riesgos, incidencias y planes de recuperación
Alinear IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio
Preparación del negocio, formación, comunicaciones,



adopción y continuidad operativa
Elaborar informes ejecutivos y facilitar decisiones con stakeholders
Definir y seguir KPI de rendimiento, experiencia de cliente y beneficios del programa
Impulsar estandarización de procesos entre países y gestionar particularidades locales
Garantizar calidad de entregas y estabilización de la plataforma tras despliegues
Requisitos principalesExperiencia demostrable liderando programas CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin
Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX
Valorable experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas
Conocimientos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, analítica y canales digitales
Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, gestión de casos, identidad, datos y reporting
Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países y equipos multiculturales
Sólida experiencia en planificación, gobernanza, presupuesto, riesgos, proveedores y control de calidad
Capacidad para gestionar dependencias complejas y planes de recuperación
Experiencia en gestión del cambio, adopción operativa, cutover y transición a soporte
Capacidad de interlocución con directivos y stakeholders de negocio y tecnología
Perfil orientado a resultados, analítico, autónomo, resiliente y decisivo
liderazgo
gestión de stakeholders
orientación a resultados
Genesys Cloud CX
CCaaS / Contact Centre
integraciones con Salesforce y CRM

📌 Senior Program Manager - Barcelona
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona