TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de incorporarte a su Operación y ejercer tu labor como Supervisor/a - OAM dentro de un equipo sólido que desarrolla un servicio para una destacada entidad bancaria. Dependiendo directamente del Responsable de Servicio, gestionarás el equipo de coordinación a tu cargo, logrando su satisfacción, garantizando la calidad en el servicio y rentabilidad. Desarrollará para ello acciones eficaces de gestión, guía, planificación y apoyo de la estructura a tu cargo, velando por el cumplimiento óptimo de los objetivos y procedimientos establecidos.

FUNCIONES:

- Impulsar, coordinar y apoyar el trabajo y rendimiento del equipo asegurando que éste realice las tareas y desempeñe los roles adecuados a cada perfil, velando por su rentabilidad y productividad.




- Implementar estrategias y tácticas efectivas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
- Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, eficacia, resolución, calidad, AHT y otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
- Planificar y diseñar los recursos y las tareas para asegurar el Servicio contratado, dentro de los parámetros de la rentabilidad prevista.
- Mantener informado en todo momento al Cliente y al responsable del funcionamiento del Servicio.
- Fomentar una relación cercana y de confianza con el cliente, tomando decisiones orientadas a vel]]>

📌 Operation Assistant Manager (Supervisor/ra) Call Center-Sector Banca (Barcelona)
🏢 Teleperformance España
📍 Barcelona