We’re hiring! En Serras Collection seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Reservations Agent para nuestro Corporate Team, con base en el emblemático Hotel Serras Barcelona 5 GL Luxury Boutique*, dando soporte a todos nuestros hoteles: Barcelona, Andorra y Sevilla. Si te apasiona la excelencia en el servicio, eres una persona organizada, proactiva y disfrutas ofreciendo experiencias excepcionales a los huéspedes, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

- Responder de manera rápida, profesional y eficaz de forma proactiva a cualquier petición.
- Gestión de reservas, tanto manuales, como de las OTA´s u otras plataformas. Procesar y confirmar reservas de huéspedes, incluyendo modificaciones y cancelaciones.
- Asegurar que todas las reservas cuenten con confirmaciones por escrito y que la información esté correctamente actualizada en el sistema.
- Comunicación interdepartamental para comunicar los requisitos de los huéspedes.
- Revisión diaria de reservas para mantener la información actualizada.
- Maximizar la venta de las reservas o informar de paquetes o promociones establecidos cuando contactemos al cliente.




- Trabajar de manera conjunta con el departamento de eventos para maximizar la venta de salas de reuniones y optimizar los ingresos generados.
- Preparar proformas para grupos o para reservas individuales, contratos para grupos y asegurando un seguimiento oportuno y preciso de los clientes potenciales.
- Pagos de comisiones a agencias.

Requisitos:

- Experiencia previa en una posición similar preferiblemente en hoteles de 5*.
- Grado en Turismo o estudios relacionados.
- Imprescindible buen nivel de castellano, catalán e inglés.
- Habilidades analíticas, organizativas y excelentes habilidades de comunicación.
- Conocimiento de sistemas de gestiona hotelera (PMS). Se valorará el conocimiento de Opera Cloud.
- Conocimiento de las extranets de las OTA’s.
- Actitud proactiva, que tenga flexibilidad y que tenga la iniciativa de aprender veloz en una compañía en pleno crecimiento.

Beneficios:

- Comidas en la empresa

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 RESERVATIONS AGENT (Barcelona)
🏢 Serras Collection
📍 Barcelona