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- Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel principal en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda. Funciones principales
- Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
- Gestionar la operativa diaria del servicio:



revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
- Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
- Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:
- Contactos efectivos.
- Acuerdos activados.
- Calidad de cierre.
- Actualización y mantenimiento de datos.
- Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
- Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
- Proponer acciones de mejora orientadas a increm]]>

📌 Team Leader de Gestión de Reecobro (Madrid)
🏢 Adecco (Spain)
📍 Madrid