Principales funciones

- Respuesta a las reclamaciones de Clientes . Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.
- El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
- Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente
- Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes..
- Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos,



para garantizar una gestión homogénea.
- Aplicar bonificaciones o compensaciones por importe inferior a 300 €
- Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
- Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
- Facilita la información para la contestación de reclamaciones al equipo Experiencia y Defensa cliente
- Priorización de los casos críticos
- Atender y gestionar las consultas y solicitudes de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos ele]]>

📌 Gestor/a de Atención al Cliente (Alcobendas)
🏢 Adecco (Spain)
📍 Alcobendas