Job Description Buscamos un/a Especialista en Salesforce Service Cloud Voice (mínimo 3 años de experiencia) para unirse a nuestra práctica de Service Cloud & Salesforce Voice. Te encargarás de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube conectando Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, bajo un modelo de trabajo centrado en la flexibilidad y la autonomía.

Responsabilidades

- Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect.
- Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
- Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).




- Trabajar junto al equipo funcional para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables.
- Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.

Profile

Requisitos indispensables

- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud.
- Proyectos de Voice: Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
- Conocimientos AWS: Configuración de Amazon Connect, funciones AWS Lambda para CTI, permisos IAM y Clou]]>

📌 Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice (Mid Level - AWS) (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid