Orenes Grupo , holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia .

La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias.

Entre las funciones principales a desarrollar:

- Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.

- Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.

- Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.

- Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.

- Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.

- Atender consultas de clientes a través del chat online.

- Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.

- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Requisitos:

- Imprescindible nivel C1 de portugués . Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.

- Valorable nivel alto de inglés.

- Valorable experiencia en atención al cliente,



Contact Center o Customer Success.

- Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.

- Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.

- Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.

- Orientación al cliente y al trabajo en equipo.

- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:30 a 01:00 .

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido a jornada completa.

- Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).

- Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

- Acceso a gimnasio.

- Servicio de fisioterapia con coste reducido.

- Café y fruta fresca todos los días.

- 20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.

- Descuentos y incentivos exclusivos para empleados .

#uneteanuestroequipo

En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad.

📌 Agente de Customer Success (Murcia)
🏢 Grupo Orenes
📍 Murcia