SobreCoverManagerImagina trabajar en un entorno que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión. Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad. Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en la península ibérica, Italia y LATAM.
Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad. Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.¿Te entra hambre? Toma asiento — especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.
Nuestros valores:Hospitality at heart:Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.
Better together:Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.
Progress over perfection:Creemos en el poder del progreso. Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.
Hospitality at heart — Tu propósitoEl/La Support L2 Specialistserá responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, actuando como punto de apoyo y escalado para el equipo de L1. Su misión principal es diagnosticar y resolver incidencias y peticiones complejas, garantizando la operatividad de los sistemas para ofrecer una respuesta ágil y eficiente a las necesidades del cliente final.
Better together — Tu equipoTe unirás al equipo de Support L2 Specialist con sede en Sevilla,



donde darás soporte técnico a tus compañeros de Hospitality y actuarás como enlace principal para resolver y escalar incidencias al equipo de Tech, asegurando la mejor experiencia con CoverManager.
Progress over perfection — Lo que harásResolución Avanzada de Incidencias: Brindar apoyo técnico eficaz y ágil a usuarios y equipos internos, resolviendo incidencias complejas de Nivel 2 (L2) y asegurando la continuidad operativa de las herramientas informáticas de la empresa.
Garantía de SLA: Garantizar la satisfacción de los usuarios internos mediante tiempos de respuesta ágiles y soluciones definitivas, cumpliendo de manera estricta con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) internos.
Filtro Técnico Especializado: Actuar como un puente analítico crítico entre el soporte inicial y el equipo de desarrollo, aislando fallos y evitando el escalado innecesario de problemas de configuración.
Mitigación del Impacto: Diseñar y proveer soluciones temporales eficientes (workarounds) para asegurar que la actividad de Hospitality y de los empleados no se detenga ante fallos de softwareTu ingrediente secreto — Lo que aportarásEres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros.



También aportas:Pasión por resolver el "rompecabezas": Te motiva ir al fondo de las incidencias más complejas. Disfrutas investigando, conectando piezas y encontrando soluciones definitivas donde otros ven un callejón sin salida.
Habilidad para conectar y asesorar: No solo solucionas el problema técnico; traduces la complejidada un lenguaje sencillo y cercano, transmitiendo confianza tanto a los restaurantes como a tus compañeros de Nivel 1 a los que sirves de guía.
Agilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Te adaptas rápido a las actualizaciones tecnológicas y mantienes la claridad mental cuando el volumen de trabajo se intensifica, contagiando la seguridad y el control que se respiran en una cocina bien organizada.
Experiencia previa en soporte y resolución: Aportas tu experiencia en soporte técnico, donde ya has demostrado tu destreza resolviendo incidencias complejas y escaladas de Nivel 2. Te mueves con soltura en plataformas de ticketing (como Salesforce o Jira) y sabes cómo investigar a fondo un problema para encontrar su causa raíz. Si además tienes experiencia previa en hostelería o dando soporte a TPVs y herramientas del sector, ya hablas nuestro idioma preferidoNivel muy alto de francésNuestro ingrediente secreto — BeneficiosContrato indefinido.
Full time jornada de 40 horas semanales.
Opciones de trabajo híbrido. ****Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida profesional y personal.
Incorporación inmediata.
Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.
Formar parte de un equipo dinámico y con muy buen ambiente de trabajo.
Posición con posibilidad de evolución y crecimiento profesional.
Pack de Bienvenida.23 días laborables de vacaciones.
Jornad

📌 SupportSpecialist (Madrid)
🏢 CoverManager
📍 Madrid