Descripción del empleo

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera fiable.

- Principales tareas y funciones:

o Velar por la calidad del servicio desplegado.

o Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar:

- Soporte a Usuario:
- - Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
- - La APP de ticketing es JIRA.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de O365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

- - Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.

- Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
- Tareas de microinfórmatica:
- - Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
- Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

- WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

- Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
- Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
- - El servicio se estructurará en 2 turnos:




- - FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
- FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida

- Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)

Requisitos

- Habilidades / skills:

o Iniciativa y proactividad

o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.

o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.

o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.

o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos:

- Experiencia MÍNIMA : más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

- Idiomas: Castellano e inglés.

- - Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).
- - Nivel mínimo: B2 (MCER).
- Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
- El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Conocimientos en:

- - Herramientas de ticketing
- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
- Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
- Soluciones Microsoft
- Administración de Azure
- Microsoft Office365
- Analítica y gestión de datos con Power BI
- Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS

📌 Técnico de Soporte (Madrid)
🏢 Devoteam Spain
📍 Madrid