Fundada en 1941 en Tokyo, Japón, HOYA es una compañía multinacional médico-tecnológica y proveedor líder de productos médicos y de alta tecnología. HOYA opera en los campos del cuidado de la salud y en el de tecnología de la información. Con más de 150 oficinas y filiales en el mundo, HOYA actualmente emplea a una plantilla de más de 36.000 personas. En Hoya Lens Iberia (filial España y Portugal), nos dedicamos a la fabricación y comercialización de lentes oftálmicas y servicios de valor diferenciado en el campo del cuidado de la visión, contribuyendo de esta forma a la mejora de la salud y calidad de vida. Acompañamos y apoyamos a los Profesionales de la Visión desde hace más de 75 años, viendo el mundo a través de sus ojos. Actualmente tenemos una oportunidad única como como Agente de Servicio de Atención al Cliente, que te permitirá desempeñar un papel clave en el crecimiento y éxito continuo de Hoya Lens Iberia. Misión de puesto. Su misión principal será asesorar a clientes a través de la gestión telefónica y llamadas comerciales, realizar la grabación de los pedidos en el sistema informático además de la resolución de incidencias vinculadas a las gestiones telefónicas, pedidos y transportes Funciones Principales:
• Atender las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
• Gestión de los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.




• Resolver incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.
• Asesorar a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
• Emitir llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
• Gestionar tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
• Colaboración con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

Requisitos:
Necesarios:
• Titulación universitaria: Óptica y optometría.
• Experiencia en atención a clientes/pacientes.
• Nivel usuario Office.
• Capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Capacidad de planificar y organizar las actividades de modo eficiente. Valorables:
• Conocimientos de óptica / producto.
• Experiencia en atención telefónica en el sector óptico. ¿Qué ofrecemos? ? Contrato indefinido a jornada parcial (20h semanales)



– estabilidad desde el primer día. ? Horario fijo de tarde de 16:00 a 20:00 de lunes a viernes
- ideal para compaginar con estudios u otras actividades. ?? Régimen híbrido de teletrabajo
- Tras la formación inicial presencial 100% (6-7 meses), concilia tu vida personal teletrabajando desde casa 3 días a la semana. ? Salario fijo + variable.

Se ofrece
una remuneración de 12.588,53€ brutos anuales por la jornada de 20 horas, además de comisiones trimestrales por tu atención telefónica. ? Protegido de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa. ? Otros beneficios que te harán sonreír. Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte Aquí no solo vienes a trabajar… vienes a marcar la diferencia. En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas. Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.

📌 Servicio de Atención al Cliente (Coslada)
🏢 HOYA LENS IBERIA
📍 Coslada