En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM ?

Ubicación:
Madrid ? Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro) ? Sobre el proyecto: Proyecto estable y de larga duración para un importante cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma. ? Funciones principales:
• Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
• Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
• Parametrización y configuración de la herramienta
• Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
• Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
• Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones, asistentes y agentes
• Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento ? Componente de arquitectura:
• Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio




• Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
• Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
• Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
• Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras ?

Requisitos:
• 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
• Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
• Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
• Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Digital Workplace
• ⚠️ Imprescindible perfil técnico implantador/administrador (no se busca perfil usuario de Helix) ? Se valorará:
• Visión de arquitectura y experiencia participando en decisiones técnicas de plataforma
• Experiencia gestionando actualizaciones de BMC Helix en modelo SaaS
• Desarrollo bajo BMC Helix Innovation Suite
• Desarrollo de informes en BMC Helix Dashboards
• Experiencia en automatizaciones o agentes de IA sobre BMC Helix ?

Ofrecemos:
• Proyecto fiable de larga duración en un cliente referente del sector retail
• Modelo híbrido en Madrid
• Rol con proyección hacia arquitectura, más allá de la administración del día a día
• Equipo especializado en tecnologías BMC Helix de última generación

📌 BMC HELIX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España