Somos Kairós , una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es cómo lo hacemos : poniendo a las personas en el centro. Hemos sido reconocidos como Empresa Great Place To Work desde *
* por sexto año consecutivo, ocupando el 5o lugar en *
* . Nuestros valores de valentía, empatía, innovación y alegría son la forma en que trabajamos cada día. Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso. Tu misión en Kairós Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional. Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador. Gestión de Canales Digitales: Integrarás la WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo. Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de REST APIs , Data Actions , Webhooks , EventBridge y Embeddable Framework . Soporte y Gobernanza: Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores. Qué te hará tener éxito Formación y Experiencia Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center. Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1,
tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales. Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración. Dominio Técnico (Must-have) Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX ( Architect , Data Actions , Embeddable Framework , EventBridge ). Lenguajes e Integraciones: Dominio de JavaScript (para Data Actions), JSON , REST APIs , Webhooks y protocolos de autenticación OAuth . Canales Digitales: Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta) , SMS y Chat interactivo. Conocimientos Deseables (Nice-to-have) Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer. Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales. Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica. Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores. Beneficios que marcan la diferencia Crecimiento profesional que vale la pena Formación continua corporativa. Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos. Equilibrio y Flexibilidad Real 23 días de vacaciones 24 y 31 de diciembre libres. Modelo híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón. Beneficios y Cuidado Personal Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería. Estamos comprometidos a crear un contexto inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Inscríbete a la oferta y únete al equipo de Kairoseros y Kairoseras
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