Humanizando la Tecnología. Somos una gran empresa con alma de start-up. Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología. ¿Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM) . Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes , asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente. La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana . ¿Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos. Entre tus funciones estarán: Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management). Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades. Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio , velando por el cumplimiento de los compromisos acordados. Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos. Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio , acompañando al cliente en nuevas necesidades.



Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio. ¿Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP. Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados . Conocimiento del ecosistema SAP . No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conozcas el ambiente y puedas desenvolverte con equipos SAP. Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio . Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares. Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo. Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente. Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL . Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana . ¿Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros. Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto. Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico. Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc. Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países . Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología

📌 PMO - Remote working (Barcelona)
🏢 Seidor
📍 Barcelona