Gestionar la gestión de incidentes, mejoras y problemas. ~ Gestionar la gestión de la disponibilidad, la gestión del nivel de servicio y el catálogo de servicios. ~ Gestionar la gestión de cambios, la gestión del conocimiento y la gestión de la configuración. ~ Supervisar y gestionar las actividades del Helpdesk, garantizando la eficiencia y el cumplimiento de los SLA. ~ Liderar reuniones semanales y mensuales con los clientes para presentar los SLA, los KPI y demostrar el valor añadido del trabajo en equipo. ~ Establecer expectativas claras y orientar a los miembros del equipo mediante una comunicación eficaz. ~ Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas para mejorar continuamente la prestación del servicio y la satisfacción del cliente. ~ Identificar y mitigar los riesgos relacionados con la prestación del servicio y tomar medidas proactivas para mantener un servicio de alta calidad. ~ Elaborar y presentar informes sobre el rendimiento de la prestación del servicio, destacando los logros, los retos y las recomendaciones de mejora. Conocimientos y experiencia mínimos requeridos ~ 8 años de experiencia laboral ~

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