Descrição da Vaga

A Cix Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma sobresaliente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e Atribuições

- Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo;
- Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento;
- Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
- Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos;
- Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias;
- Realizar a gestão das demandas sazonais;
- Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.);
- Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções;
- Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior;




- Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento;
- Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos e Qualificações

- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
- Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;
- Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
- Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
- Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
- Boa fluência verbal e escrita;
- Facilidade para convencer e influenciar;
- Capacidade de propor e se comprometer com mudanças;
- Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.

Informações Adicionais

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Wellhub – Acesso a academias e atividades de bem-estar.

Zenklub – Atendimento com psicólogos e outros profissionais especializados em saúde emocional.

Dental Uni e Plano de Saúde Unimed (disponíveis após 90 dias de experiência).

Convênio Farmácias Medipreço – Descontos em medicamentos e produtos de saúde.

Plataforma de Desenvolvimento Woli – Cursos e conteúdos para seu desenvolvimento profissional.

Parceria Educacional UniFECAF – Condições especiais e descontos em cursos de graduação e pós-graduação.

Parceria SESC – Acesso a serviços e atividades nas áreas de lazer, cultura, esporte, turismo, saúde e educação.

Day Off de Aniversário- Conforme regras internas.

📌 Supervisor de Atendimento (Navahermosa)
🏢 CiX Citizen Experience
📍 Navahermosa