¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?

Buscamos un/a Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un contexto dinámico y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente.

Principales responsabilidades

- Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.
- Diseñar e implementar automatizaciones mediante Zapier, Make, APIs y Webhooks.
- Optimizar procesos y reducir tareas manuales.
- Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.

Gestión de Comunidad

- Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en Discord.
- Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.
- Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.




- Gestionar y optimizar plataformas como Intercom, Front y Discord.
- Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.
- Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.
- Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.
- Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.

Buscamos un perfil con

- 2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.
- Experiencia con Intercom, Front y Discord.
- Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks.
- Nivel alto de inglés.
- Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.

Muy valorable

- Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.
- Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:
- Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.
- Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas.

Si disfrutas combinando Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día, queremos conocerte

📌 Customer Operations (Comunidad de Madrid)
🏢 Krimda
📍 Comunidad de Madrid